گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین

گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین
گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین ، برای رشته صنایع غذایی
گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین ، برای رشته صنایع غذایی ، فرمت ورد 22 صفحه
مراحل تهیه قند از چغندر قند
مراحل حمل چغندر قند به کارخانه را می توان در نمودار زیر مشاهده کرد.
دستگاه تخلیه
خاک برگشتی به کامیون
کامیون حامل خاک
توزین
خروج از کارخانه
ماشین خلال (آسیاب)
عوامل موثر بر دیفوزین:
خواص دیگ حرارتی
کشش دیفوزیون (سوتیراژ)
درجه دیفوزیون:
اثرات نرمه در دیفوزیون
شربت گیری از چغندرهای فاسد:
پرس تفاله ها
مزایای برگشت آب تفاله به دیفوزیون:
دستگاه تفاله خشک کن
شربت خام:
کوره آهگ
راههای تصفیه شربت
صافی های مورد استفاده در صنعت قند
دکانتور:
عوامل موثر در اوپراسیون
کریستالیزاسیون
امکانات کریستالیزاسیون
اثر مواد غیرقندی بر کریستالیزاسیون
پساب ضعیف و قوی
کلرس:
آفیند:
چگونگی انجام کریستالیزاسیون
کریستالیزاسیون در آپارات پخت یک :
کریستالیزاسیون در آپارات پخت2
کریستالیزاسیون در پخت 3
قند گیری از ملاس به روش استفن

گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین ، برای رشته صنایع غذایی ، فرمت ورد 22 صفحه   مراحل تهیه قند از چغندر قند مراحل حمل چغندر قند به کارخانه را می توان در نمودار زیر مشاهده کرد. دستگاه تخلیه خاک برگشتی به کامیون کامیون حامل خاک توزین خروج از کارخانه ماشین خلال (آسیاب) عوامل موثر بر دیفوزین: خواص دیگ حرارتی کشش دیفوزیون (سوتیراژ) درجه دیفوزیون: اثرات نرمه در دیفوزیون شربت گیری از چغن ...

گزارش بازدیداز کارخانه قند جوین ، برای رشته صنایع غذایی

جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی

جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی
جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی feroli
جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی feroli

جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی feroli ...

جزوه آموزشی پکیج شوفاژ دیواری فرولی feroli

پروژه کارشناسی مهندسی پلیمر با عنوان ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه

پروژه کارشناسی مهندسی پلیمر با عنوان ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه
پروژه کارشناسی مهندسی پلیمر با عنوان ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه
پروژه کارشناسی مهندسی پلیمر با عنوان ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه فرمت محتوا: PDF
تعداد صفحات: 106





در این بخش پروژه های آماده رشته پلیمر برای سهولت و کاهش در اتلاف وقت دانشجویان و محققان محترم مهندسی پلیمر و عدم نیاز ایشان به انجام مجدد کلیه مراحل انجام پروژه های پلیمر و دانلود پروژه های مهندسی پلیمر قرار داده شده است. امیدواریم که پروژه های رشته مهندسی پلیمر قرار داده شده در این بخش برای عزیزان مفید فایده باشد. ضمناً مراجعه کنندگان محترم می توانند از این قسمت لیست کامل پروژه های کارشناسی رشته پلیمر، بانک گزارش کارآموزی مهندسی پلیمر و نیز فهرست کلیه پایان نامه های کارشناسی ارشد مهندسی پلیمر را مشاهده نمایند.
عنوان پروژه
ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه
چکیده
با توجه به افزایش ظرفیت تولید پلی اتیلن ترفتالات (PET) در مجتمع پتروشیمی تندگویان و همچنین افزایش مصرف روزمره این پلیمر باعث افزایش ضایعات آن در زباله های شهری گردیده است که مشکلات آلودگی های زیست محیطی را افزایش داده است. همچنین نیاز به کاربردهای جدید برای این محصول، ساخت فوم PET که در مقایسه با سایر فوم های ترموپلاستیکی از پایداری حرارتی، گسترش دمایی، هدایت حرارتی، مقاومت در مقابل نفوذپذیری بخار آب و مقاومت شیمیایی بالاتری برخوردار است، لذا تحقیق در این خصوص و بررسی تولید صنعتی آن در کشورمان می تواند از نظر اقتصادی بسیار سودمند باشد، بالاخص اینکه، این دسته از فوم ها از خواص فیزیکی- مکانیکی خوبی نیز برخورداراند. بر اساس مطالعاتی که تاکنون انجام شده برای تولید فوم PET در جهان نسبت به دیگر فوم های پلاستیکی کار بسیار کمی انجام شده است و بیشتر به صورت ثبت اختراع گزارش داده شده است به علت نیاز به ویسکوزیته مذاب بالا و این مستلزم وقت و هزینه زیادی است. پلی اتیلن ترفتالات PET های تجاری موجود و ضایعات بطری های نوشابه به دلیل ویسکوزیته پایین و وزن مولکولی کم قادر به فوم شدن نمی باشند و بدین منظور لازم است که اصلاحاتی بر روی ساختار شیمیایی این پلیمر حاصله از راکتور انجام شود. برای ساخت فوم پلی استری PET از ضایعات بطری های نوشابه، با استفاده از عوامل فوم زای شیمیایی و مواد افزایش دهنده طول زنجیر جهت اصلاح خواص PET به روش فرآیند اکستروژن واکنشی در اکسترودر تک مارپیچه برابندر Plasticord Brabender انجام گردید. در این کار مخلوط پلیمر PET و ضایعات بطری های نوشابه در غلظتهای (30 ،%0% و 50%) به همراه عامل فوم زا CBA و عامل افزایش دهنده طول زنجیر CE به طور همزمان در اکسترودر قرار داده شده و در نهایت پس از خروج ماده مذاب از دای، عامل فوم زا از حالت مایع به حالت گاز تبدیل شده و فوم تهیه گردید، و در نهایت خواص فیزیکی، مکانیکی، حرارتی و ساختاری نمونه های فوم شده اندازه گیری شد. شرایط بهینه فرآیندی نهایی (سرعت مارپیچ، دمای نواحی مختلف و فشار سر دای) به ترتیب: سرعت مارپیچ 70rpm، دمای نواحی چهارگانه اکسترودر (250 ،260 ،265 و دمای سر دای 245 سانتیگراد) تنظیم گردید. نتایج حاصل نشان داد که سرعت مارپیچ دستگاه در 70rpm ، نسبت به دورهای (80rpm و 60) بهترین اثر بهترین اثر فرآیندی را داشته است، لذا این دور را برای فرآیندهای مراحل بعدی در نظر گرفته شد. نتایج خواص مکانیکی نشان می دهند، با افزایش ضایعات بطریهای نوشابه مدول فوم های حاصله به علت افزایش کریستالیزاسیون افزایش یافته اما استحکام کششی و ازدیاد طول تا پارگی به دلیل کوتاهتر بودن زنجیرها در ضایعات کاهش می یابد. نتایج خواص حرارتی نشان میدهد که با افزایش درصد ضایعات درصد بلورینگی زیاد شده. اما عکس این روند در دمای ذوب نمونه ها مشاهده می شود. میزان جذب آب برای فوم PET در طول 37 روز، در دمای آزمایشگاه، نشان داده است که کمترین میزان جذب آب مربوط به نمونه های با بیشترین میزان ضایعات می باشد. تصاویر میکروسکوپی نشان داده است که افزایش میزان ضایعات باعث کاهش تعداد سلولها و شکل سلول ها به صورت بسته است. در ترکیب بدون ضایعات بطری های نوشابه، تعداد سلول ها بیشترین و از نظر اندازه کوچکترین و تراکم بیشتری را تشکیل داده است.

فرمت محتوا: PDF تعداد صفحات: 106            در این بخش پروژه های آماده رشته پلیمر برای سهولت و کاهش در اتلاف وقت دانشجویان و محققان محترم مهندسی پلیمر و عدم نیاز ایشان به انجام مجدد کلیه مراحل انجام پروژه های پلیمر و دانلود پروژه های مهندسی پلیمر  قرار داده شده است. امیدواریم که پروژه های رشته مهندسی پلیمر قرار داده شده در این بخش برای عزیزا ...

پروژه پلیمر

تحقیق پلیمر

پلی اتیلن ترفتالات

PET

فوم پلی اتیلن ترفتالات

پایان نامه پلیمر

روستای برگ جهان

روستای برگ جهان
روستای برگ جهان
روستای برگ جهان روستای برگ جهان یکی از روستاهای دهستان لواسان کوچک می باشد که از بخش لواسانات ودر شهرستان شمیرانات واقع شده است.
شهرستان شمیرانات یکی از شهرستان های استان تهران میباشد که در شمال این استان واقع شده و مرکز آن تجریش است.
موقعیت شهرستان طوری است که از شمال با استان گلستان و از شرق به شهرستان دماوند و از غرب به شهرستان کرج و از جنوب به شهرستان تهران محدود می گردد. روستای برگ جهان به فاصله 17 کیلومتر از شهر لواسان(شهر گلندوک)قرار گرفته است.
فایل به صورت پاورپویتن میباشد و حاوی تمامی مطالب و تصاویر مربوطه در 125 صفحه
design.sellfile.ir

روستای برگ جهان یکی از روستاهای دهستان لواسان کوچک می باشد که از بخش لواسانات ودر شهرستان شمیرانات واقع شده است. شهرستان شمیرانات یکی از شهرستان های استان تهران میباشد که در شمال این استان واقع شده و مرکز آن تجریش است. موقعیت شهرستان طوری است که از شمال با استان گلستان و از شرق به شهرستان دماوند و از غرب به شهرستان کرج و از جنوب به شهرستان تهران محدود می گردد.  روستای برگ جهان به فاصله 17 ...

روستای

برگ

جهان

پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی

پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی
پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی
پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی ، مناسب برای تدریس اساتید ، 180 صفحه اسلاید
همراه با تصاویر و بک گراند
منابع:
پایان، رسول، مقدمه ای بر تکنولوژی فرآورده غلات، 1377، چاپ اول نشر نوپردازانرجب زاده، ناصر، مبانی فرآورده غلات، جلد 1و2، 1380، انتشارات دانشگاه تهرانآراسته، نیکو، تکنولوژی غلات ترجمه(چاپ دوم)، 1373، انتشارات آستان قدس رضوی

فهرست مطالب

فصل 1: گندم
گیاه شناسیمشخصات دانه گندمطبقه بندی گندمساختمان دانه گندمعوامل موثر بر کیفیت دانه گندمعوامل شیمیایی موثر در کیفیت جنبه های صنعتی ترکیبات گندمنگهداری گندم فصل 2: آسیاب کردن
تمیز کردنمشروط سازیخرد کردنتصفیهنگهداری آردارزیابی آردبهبود ویژگی های آرد فصل 3: تکنولوژی نان
مواد اولیهآماده کردن خمیرشکل دادنپخت نان
فصل 4: تکنولوژی ماکارونی
مواد اولیهفرآین تولیدویژگی های کیفی و کنترل آن ها فصل 5: تکنولوژی بیسکویت
مواد اولیه فرآیند تولیدویژگی های کیفی و کنترل آن هافصل 6: تکنولوژی کراکر
مواد اولیه فرآیند تولید فصل 7: تکنولوژی ویفر
مواد اولیه فرآیند تولید
فصل هشتم: تکنولوژی کیک
مواد اولیهانواع کیک فرآیند تولیدویژگی های کیفی و کنترل آن ها فصل 9: شکلات سازی
فرایند تولیدپدیده Bloom فصل 10: جو و فرآورده های آن
گیاه شناسیویژگی هاتکنولوژی تولید مالت فصل11: برنج و فرآورده های آن
گیاه شناسیآسیاب کردنفرآورده های حاصل از برنج فصل 12: تکنولوژی تولید گلوتن و نشاسته

پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی ، مناسب برای تدریس اساتید ، 180 صفحه اسلاید همراه با تصاویر و بک گراند منابع: پایان، رسول، مقدمه ای بر تکنولوژی فرآورده غلات، 1377، چاپ اول نشر نوپردازان رجب زاده، ناصر، مبانی فرآورده غلات، جلد 1و2، 1380، انتشارات دانشگاه تهران آراسته، نیکو، تکنولوژی غلات ترجمه(چاپ دوم)، 1373، انتشارات آستان قدس رضوی   فهرست مطالب   فصل 1: گندم گیاه ...

پاورپوینت درس تکنولوژی غلات برای صنایع غذایی

دانلود فایل کد(ِDWG) نقشه GIS شهر شیراز

دانلود فایل کد(ِDWG) نقشه GIS شهر شیراز
دانلود فایل کد(ِDWG) نقشه GIS شهر شیراز
دانلود فایل کد(ِDWG) نقشه GIS شهر شیراز دانلود فایل کد(ِDWG) نقشه GIS شهر شیراز


5000 تومان

دانلود فایل کد(ِDWG)  نقشه GIS  شهر شیراز   5000 تومان ...

دانلود ،فایل، کد، DWG، نقشه، کامل، شهر، شیراز،Cad، مطالعات، گزارش، طرح تفصیلی، شهر شیراز،شهرسازی، معماری،معماری منظر، برنامه ریزی شهری، GIS

پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ECRM در5 فصل کامل word است.
پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM پایان نامه "مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM " یک پروژه کامل و علمی در مورد CRM و ECRM میباشد که در 5 فصل کامل و علمی تنظیم گردیده است و به تمام موضوع بطور کامل پرداخته شده است.
شما میتوانید برای آشنایی بیشتر و کامل تر از محصول نمونه رایگان آنرا از لینک زیر دانلود کرده و پس از مطالعه و مقایسه کیفیت و سطح علمی پروژه اقدام به خرید آن فرمایید.


چکیده
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم & مدیریت ارتباط با مشتری& این اصل قدیمی است که & همیشه حق با مشتری است& . در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده اند .
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند.مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی CRM است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
فصل اول، مقدمه
1-1- مقدمه. 2
1-2- مروری بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM... 2
1-3 - مسأله اصلی تحقیق.. 6
1-4- تشریح و بیان موضوع. 6
1-5- ضرورت انجام تحقیق.. 6
1-6- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(7
1-7- اهداف تحقیق.. 7
1-8 - قلمرو انجام تحقیق.. 7
1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 8
1-10 - ساختار تحقیق.. 9
فصل دوم ، ادبیات موضوع
2-1- مقدمه. 11
بخش اول، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
2-2 - تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 12
2-3 -تعاریف CRM... 12
2-4-اهداف CRM... 14
2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت... 14
2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول.. 15
2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت... 15
2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و را جرز. 15
2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون.. 15
2-5- اصول CRM... 16
2-5-1- مولفه های CRM... 16
2-5-1-1 مشتری.. 16
2-5-1-2 روابط.. 17
2-5-1-3 مدیریت... 17
2-5-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 17
2-5-3- فرایندهای اصلی CRM... 18
2-5-4- چرخه فرآیند CRM ( مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )20
2-5-4-1 کشف دانستنی ها21
2-3-4-2 تعامل با مشتری.. 22
2-3-4-3 برنامه ریزی بازار. 22
2-3-4-4 تجزیه و تحلیل و پالایش.... 22
2-3-5- ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM... 22
2-3-6- گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 23
2-3-7- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 24
2-3-7-1 مدیر بازاریابی CRM... 24
2-3-7-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 24
2-3-7-3 مدیریت عملیاتی.. 25
2-3-7-4 مدیریت بخش بندی و تفکیک... 25
2-3-7-5 مدیرت کانال های ارتباطی.. 25
2-3-7-6 کارکنان.. 26
2-3-8- فن آوری CRM... 27
2-3-9- راه حل تلفیقی CRM... 29
2-3-10 - وضعیت موجود CRM... 30
2-3-11- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 30
2-3-11-1 فرآیندهای مشتری محور. 30
2-3-11-2 ارتباط چهره به چهره. 31
2-3-12- CRM عملیاتی.. 31
2-7-12-1 اهداف CRM عملیاتی.. 31
2-3-12-2 مزایای CRM عملیاتی.. 31
2-3-12-3 شاخه های CRM عملیاتی.. 31
2-3-12-3-1 خودکار سازی کادر فروش... 32
2-3-12-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 32
2-3-12-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 32
2-3-13- CRM تحلیلی.. 32
2-3-13-1 ویژگی های CRM تحلیلی.. 33
2-3-13-2 مزایای CRM تحلیلی.. 33
2-3-14- CRM مشارکتی.. 34
2-3-14-1 مزایای CRM مشارکتی.. 34
2-3-14-2 چرخه حیات مشتری.. 35
2-3-15- CRM در بانکداری.. 35
بخش دوم ، تعیینفاکتورهایموثربر CRM
2-4 - تعاریف بازاریابی.. 37
2-4-1- بازاریابی بر مبنای رضایت مشتری.. 37
2-4-2- شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن.. 38
2-5- ارزش مشتری.. 39
2-5-1- ارزش از نگاه مشتری.. 40
2-5-2- ارزش... 42
2-5-3- ارزش از دیدگاه مشتری.. 42
2-5-4- گروههای ارزش... 43
2-5-5 - مدل های ارزش از دید مشتری.. 43
2-6- مدل مؤلفه های ارزش... 44
2-6-1- مدل نسبت هزینه- فایده. 45
2-6-2- مدل وسیله- نتیجه. 46
2-6-3- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری.. 46
2-6-4- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 48
2-6-5- نظام ارزش... 48
2-7- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 48
2-8 - انواع مشتری از نظر قدمت... 48
2-9- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 49
2-9-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 50
2-10- مشتری وفادار. 52
2-10-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 52
2-10-2- تعریف وفاداری مشتری.. 52
2-10-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 53
2-10-4- سطوح وفاداری.. 53
2-10-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 53
2-10-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 54
2-10-7- وفاداری ابزاری.. 54
2-10-8- وفاداری انگیزشی 54
2-10-8-1 تغییر رفتاری.. 54
2-10-8-2 رفتار نامنظم 54
2-10-8-3 رفتار چندگانه. 54
2-10-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش بندی.. 55
2-10-10- اندازه گیری وفاداری مشتری.. 55
2-10-11- شبکه سودآوری بالقوه. 55
2-10-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 57
2-10-13- وفاداری یک فرد به یک بانک... 57
2-10-14- انواع وفاداری.. 58
2-10-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 59
2-11- تعریف خدمات.. 59
2-11-1- تفاوت های بین کالا و خدمات.. 59
2-11-2- سازمان های خدماتی و CRM... 60
2-11-3- ویژگی های خدمات.. 61
2-11-4- تعریف کیفیت... 61
2-11-4-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 63
2-11-4-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 64
2-11-4-3 کیفیت فیزیکی.. 64
2-11-4-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 64
2-11-4-5 کیفیت در سازمان.. 64
2-11-5- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 64
2-11-5-1 مقیاس کیفیت خدمت... 64
2-11-5-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت... 65
2-12- روش های سنجش.... 66
2-12-1- SERVQUAL67
2-12-2- SERVPERF. 67
2-12-3- SERIMPERF68
2-12-4- شاخص رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 69
2-12-5 - بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری.. 69
2-12-5-1 مشتری درون سازمانی.. 69
2-12-5-2 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی.. 70
2-12-5-3 حمایت از مشتری.. 70
2-12-5-4 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری.. 71
2-8-5-5 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری.. 71
2-12-5-6 نقش رقابت در جذب مشتری.. 71
2-12-5-7 روشهای جذب مشتری.. 71
2-12-5-8 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری.. 72
2-12-5-9 انواع برخورد با مشتری.. 73
2-12-5-10 نقش کارکنان در رضایت مشتری.. 73
2-12-6- نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان.. 73
2-12-6-1 نقطه کور مدیریت... 74
2-12-6-2 مدیران ارشد. 75
2-12-6-3 ضرورت فرهنگی.76
2-13- داده کاوی در CRM... 77
2-13-1- ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟﺎﻣﻊ.. 78
2-13-2 - ﻣﺮاﮐﺰ داده. 79
2-13-3- ﻛﺎرﺑﺮد داده ﻛﺎوی در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 79
2-14- نام و برند تجاری در CRM... 81
2-14-1- رضایت مندی.. 83
2-14-2- درک روابط عمومی.. 84
2-14-3- ریسک مغایرت.. 84
2-14-4- تاثیرتصویر کشور تولید کننده. 86
2-14-5- درگیری.. 86
2-14-6- ساختن وفاداری برند. 86
2-14-7- بازاریابی وفاداری برند. 87
2-14-8- برنامه های وفاداری و احساس تعهد. 87
2-15- نحوه و اهمیت مدیریت شکایات مشترکان و راهکارها89
2-15-1- هشت گام برای برخورد با شکایت های مشتریان.. 90
2-15-2- اهداف مدیریت شکایت مشتریان.. 91
2-15-3- وظایف مدیریت شکایت مشتریان.. 91
2-15-4- ایجاد کانال برای دریافت شکایتها92
2-15-5- ابزارهای اطلاع رسانی.. 92
2-15-6- وظیفه حل مشکلات مشتریان.. 92
2-15-7- پاسخگویی به شکایت ها93
2-15-8- تعیین عکس العمل شرکت در برخورد با شکایت... 94
2-15-9- کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری.. 95
2-16- بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری.. 97
2-16-1- ساختن نیازهای مشتریان بر پایه اصول علمی.. 97
2-16-2- مدیریت ارتباط بامشتری.. 98
2-16-3- مدیریت دانش.... 99
2-16-3-1 شناسایی وتولید دانش.... 99
2-16-3-2 ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش.... 99
2-16-3-3 انتشار دانش.... 100
2-16-3-4 بهره برداری از دانش.... 100
2-16-4- انواع دانش.... 100
2-16-5- ارائه یک مدل جامع از مدیریت دانش.... 101
2-16-5-1 منابع داده. 102
2-16-5-2 بخش اکتساب دانش.... 103
2-16-5-3 مخازن دانش.... 104
2-16-5-4 بخش بهره برداری ازدانش.... 105
2-17- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)106
2-17-1-روشهای حل مسئله. 107
2-17-2- عمده ترین روشهای حل مسئله. 107
2-17-2-1جستجو برای الگو. 107
2-17-2-2 رسم شکل.. 108
2-17-2-3 صورتبندی مسئله معادل.. 108
2-17-2-4 تغییر مسئله. 108
2-17-2-5 انتخاب نمادهای مناسب... 108
2-17-2-6 استفاده از تقارن.. 108
2-17-2-7 تجزیه به حالتهای ساده تر. 108
2-17-2-8 کار عقب رونده. 108
2-17-2-9 بررسی نقیض.... 109
2-17-2-10 زوجیت... 109
2-17-2-11بررسی حالتهای حدی.. 109
2-17-2-12 تعمیم.. 109
2-17-3- هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟. 110
2-17-4- چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟. 110
2-18- نتیجه گیری.. 111
فصل سوم ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
3-1- مقدمه. 114
3-2-ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز. 114
3-2-1- تعریف ECRM... 115
3-2-2- تفاوت بین CRM و ECRM... 115
3-2-3- اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی.. 116
3-2-4- انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.. 116
3-3- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی (ECRM) و مزایای آن.. 117
3-3-1- اثرات ECRM بر کیفیت رضایت مشتریان و کارکنان.. 119
3-3-2- مزایای استفاده از ECRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 120
3-4- چرخه ECRM... 121
3-5- ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو. 122
3-6- فناوریهای مورد استفاده در ECRM... 123
3-6-1- مراحل طراحی موفق در ECRM... 124
3-6-2- پیش نیازهای فرم نرم افزار CRM برای مشتریان.. 125
3-6-3- عوامل موفقیت ECRM... 127
3-6-4- مثالهایی از ECRM... 127
3-7- نقش اینترنت در ECRM... 128
3-7 -1- تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ECRM... 129
3-7 -2- مراحل پیاده سازی ECRM... 130
3-7 -3- منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM... 130
3-7 -4- چالشهای موجود در مسیر ECRM... 131
3-8- جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 133
3-9- نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM... 133
3-9-1- اجرای ECRM در وب سایت Amazon.com.. 134
3-9-2- اجرای ECRM در شرکت HP. 135
3-10- نتیجه گیری.. 136
فصل چهارم ، روش تحقیق
4-1- مقدمه. 138
4-2- روش تحقیق.. 138
4-2-1- جامعه تحقیق ونمونه گیری.. 140
4-2-2- روش های جمع آوری داده ها141
4-2-3- روش های تجزیه تحلیل داده ها142
4-3- نتیجه گیری.. 143
فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- نتیجه گیری.. 145
5-2- پیشنهادات کاربردی.. 148
5-3- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 148
پیوستها150
پیوست الف-ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 150
پیوست ب - درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم افزارهای CRM در سال2012. 155
پیوست ج - به کارگیری فناوری‏های نوین.. 156
پیوست د- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 157
پیوست و- مورد کاوی CRM و ECRM... 158
پوست ه – نرم افزارهای CRM... 167
فهرست منابع.. 172
فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها
جدول(1-1)مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در زمینه CRM... 5
نمودار(1-1) فرآیند CRM... 7
شکل (2-1) مولفه های CRM... 16
نمودار) 2-1 (فرآیند CRMاز نظر سوئیف... 21
شکل (2-2) چرخه فرآیندCRM از دیدگاه تام. 22
شکل (2-3) عواملی آمادگی سازمان ها را جهت اجرای CRM... 23
شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 24
شکل (2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان.. 26
شکل (2-6) ساختار عمومی سازمان های بیمه. 26
شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری 49
شکل (2-8)ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 50
شکل (2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد. 51
شکل (2-10)مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 51
جدول (2-1) سلولهای عادات خریداری.. 55
نمودار (2-2) سود توزیع شده. 56
نمودار (2-3) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 57
شکل (2-12) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان.. 58
جدول (2-2)انواع مشتریان وفادار. 59
شکل (2-13) انواع کیفیت... 62
شکل (2-14) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مندی ،مشتری.. 66
جدول (2-3) مقیاس مجرد SERVPERF. 68
جدول (2-4) مقیاس مجرد SERIMPERF. 68
شکل (2-15) چرخه داده کاوی.. 78
شکل (2-16) چارچوب دسته بندی تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری.. 81
شکل (2-17) مراحل مدیریت دانش مشتری.. 98
جدول )3-1) تفاوت بین CRM و ECRM... 115
جدول (3-2) مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 118
شکل (3-1) چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان.. 121
شکل (3-2) فناوریهای مورد استفاده در ECRM 124
جدول (3-3) نمونه هایی از فعالیت های CRM در حمایتهای IT از آن.. 127

پایان نامه "مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM "‌ یک پروژه کامل و علمی در مورد CRM‌ و ECRM میباشد که در 5 فصل کامل و علمی تنظیم گردیده است و به تمام موضوع بطور کامل پرداخته شده است. شما میتوانید برای آشنایی بیشتر و کامل تر از محصول نمونه رایگان آنرا از لینک زیر دانلود کرده و پس از مطالعه و مقایسه کیفیت و سطح علمی پروژه اقدام به خرید آن فرمایید. چکیده رابطه قوی با مشتریان م ...

مدیریت‌ ارتباط با مشتری

CRM

مدیریت‌ ارتباط با مشتری در فضای مجازی

ECRM

مشتری

رضایت مشتری

وفاداری مشتری

پایان نامه

پروژه پایانی

CRM

تشریح و حل المسائل اصول مهندسی صنایع غذایی

تشریح و حل المسائل اصول مهندسی صنایع غذایی
تشریح کامل مسائل اصول مهندسی صنایع غذایی
تشریح و حل المسائل اصول مهندسی صنایع غذایی این مجموجه قصد دارد به عنوان یک کتاب روش کار ،قدم به قدم در تمرین حل مسائل اصول مهندسی صنایع غذایی به دانشجویان کمک نماید.این کتاب به بررسی مسائل جریان سیالات ، انتقال حرارت ،انتقال جرم و بیشتر عملیات واحدهای رایج کاربردی در فراوری مواد غذایی،یعنی،عمل اوری حرارتی،سردسازی و انجماد،تبخیر،رطوبت سنجی و خشک کردن می پردازد.

این کتاب شامل:

• مسائل حل شده

• مسائل نیمه حل شده

• مسائل حل نشده

این مجموجه قصد دارد به عنوان یک کتاب روش کار ،قدم به قدم در تمرین حل مسائل اصول مهندسی صنایع غذایی به دانشجویان کمک نماید.این کتاب به بررسی مسائل جریان سیالات ، انتقال حرارت ،انتقال جرم و بیشتر عملیات واحدهای رایج کاربردی در فراوری مواد غذایی،یعنی،عمل اوری حرارتی،سردسازی و انجماد،تبخیر،رطوبت سنجی و خشک کردن می پردازد.   این کتاب شامل:     مسائل حل شده   مسائل نیمه حل شده ...

مسائل

اصول مهندسی

صنایع غذایی

پائول سینگ

بسته ارزشمند آموزشی نقشه های فرایندی pfd و p&id + فایل 2 پروژه اجرایی در جنوب ایران

بسته ارزشمند آموزشی نقشه های فرایندی pfd و p&id + فایل 2 پروژه اجرایی در جنوب ایران
بسته ارزشمند آموزشی نقشه های فرایندی pfd و p&id + فایل 2 پروژه اجرایی در جنوب ایران
بسته ارزشمند آموزشی نقشه های فرایندی pfd و p&id + فایل 2 پروژه اجرایی در جنوب ایران
انواع نقشه های فرآیندی عبارت اند از :
1) نمودار جعبه ای جریان ها(Block Flow Diagram)
2) نمودار جریان های فرآیند (Process Flow Diagram)
3) نمودار لوله کشی و ابزار دقیق (Piping and Instrumentation)
4) نقشه جانمایی تجهیزات (Plant Layout)
در این پست مجموعه ای ازفایل های اموزشی انواع نقشه های فرایندی علی الخصوص نمودار جریان های فرایند Process Flow Diagram یا PFD و نمودار لوله کشی و ابزار دقیق Piping and Instrumentation یا P&ID برای دانلود اماده شده است.
فایل هایی که دراین مجموعه برای دانلود اماده شده است به شرح زیر می باشند:
Process flow diagram دیاگرام جریان فرایند
Process Flow Diagrams مقاله اموزشی به زبان انگلیسی
ENGINEERING STANDARD FOR PROCESS FLOW DIAGRAM ORIGINAL EDITION از مجموعه استانداردهای IPS
ENGINEERING STANDARD FOR PIPING & INSTRUMENTATION DIAGRAMS (P & IDs) ORIGINAL EDITION از مجموعه استانداردهای .IPS
کنترل فرآیندها در مهندسی شیمی : جزوه 90 صفحه ای اموزش کنترل فرایند دانشگاه ازاد اسلامی Dynamic & Control of Processes یا D&CP
دوره آموزشی PFD-P&ID جزوه 260 صفحه ای اموزش کنترل فرایند و دیاگرام های فرایندی تهیه شده توسط اقای محمد بهزادی
Designing a Process Flow sheet مقاله اموزشی طراحی PFD و P&ID
Process Flow Diagrams مجموعه ای از نقشه های فرایندی از شرکت Cenovus
جزوه اموزشی Chemical Process Diagrams به صورت پاورپوینت و به زبان انگلیسی
جزوه آموزشی شرکت نفت و گاز پارس((مهندس نیلی))
+ + فایل اجرایی 2 پروژه در جنوب ایران ((هنگام و توتال))

قالب فایل ها : پی دی اف + پاورپوینت

انواع نقشه های فرآیندی عبارت اند از : 1) نمودار جعبه ای جریان ها(Block Flow Diagram) 2) نمودار جریان های فرآیند (Process Flow Diagram) 3) نمودار لوله کشی و ابزار دقیق (Piping and Instrumentation) 4) نقشه جانمایی تجهیزات (Plant Layout) در این پست مجموعه ای ازفایل های اموزشی انواع نقشه های فرایندی علی الخصوص نمودار جریان های فرایند Process Flow Diagram یا PFD و نمودار لوله کشی و ابزار دقیق Pip ...

بسته ارزشمند آموزشی نقشه های فرایندی pfd و p&id + فایل 2 پروژه اجرایی در جنوب ایران

خلاصه کتاب طراحی با طبیعت یان مک هارگ

خلاصه کتاب طراحی با طبیعت یان مک هارگ
خلاصه , کتاب , طراحی , طبیعت , یان مک هارگ , دانلود
خلاصه کتاب طراحی با طبیعت یان مک هارگ & طراحی با طبیعت & کتابی نو با نثری روان و گیراست و از جمله کتب کلاسیک محسوب و به عنوان کتاب درسی مرجع مورد استفاده محققان قرار می­ گیرد. به جرأت می­ توان گفت که پس از پایان خواندن این کتاب، مخاطب آن محیط طبیعی اطراف خود را با دید دیگری خواهد دید. نوع نگاهمان نسبت به کوه­ ها، دشت­ ها،دریا و رودخانه­ ها تغییر خواهد کرد.

« طراحی با طبیعت » کتابی نو با نثری روان و گیراست و از جمله کتب کلاسیک محسوب و به عنوان کتاب درسی مرجع مورد استفاده محققان قرار می­ گیرد. به جرأت می­ توان گفت که پس از پایان خواندن این کتاب، مخاطب آن محیط طبیعی اطراف خود را با دید دیگری خواهد دید. نوع نگاهمان نسبت به کوه­ ها، دشت­ ها،دریا و رودخانه­ ها تغییر خواهد کرد. ...

خلاصه

کتاب

طراحی

طبیعت

یان مک هارگ

دانلود